优质护理示范星级科室——慢性精神科二科

慢精二科目前护理人员19名，2022年在医院领导和护理部的大力支持下，开展了以“重临床，改模式、建机制、促专业”为内涵的优质护理服务示范工程活动，全科护理人员本着全心全意为病人服务的宗旨，用爱心呵护着每一位病人；用耐心热忱对群众进行健康知识传播。她们无私奉献，以病人的需求为天职；她们积极进取，孜孜不倦学习提高自身素质；她们以良好的服务让患者、家属、社会满意，以高尚的精神塑造白衣天使的美丽，为群众的生命和健康保驾护航。用自己休息的时间来参加新冠疫情防控工作，认真做好每位家属探视解释工作和体温监测及登记，流动到崇州监狱、高速路口采集核酸，尽管2个护理单元距离较远，环境艰苦，患者病情复杂，但她们不畏风险，依然默默付出和坚守岗位，用辛劳的付出换来多项荣誉，获评2022年度医院优质护理服务星级科室的光荣称号。

 

一、用爱心呵护患者生命

慢性精神科二科开展优质护理服务以来，不仅改善了服务流程，护送病人入院、陪检、出院等；提供家园患者每天下楼参加康复活动、每周学习英语、眼保健操、麻将、纸牌、微信二维码等便民措施；了解病人的心理状态，关心病人的情绪和沟通感受；疫情当下不能探视，科室采用视频链接家属，积极开展在院宣教及康复活动和出院回访，了解病人的需求，努力实现让病人满意，家属满意，政府满意。

二、疫情面前，全面落实基础护理

在新冠疫情防控期间，慢性精神科二科护理人员团结一心，主动申请到监狱、高速路口采集核酸，反复练习防护服的穿脱和核酸标本的采集，仔细询问每位人员流行病学史，完善相关信息登记，病区每日监测患者体温的同时，每天做好环境通风，定时开窗，教会患者每日做手指操，增强自身抵抗力，并一对一教会患者正确的洗手方法，每天科普疫情防范知识和通报疫情最新情况，科室护士长及时组织护理人员线上参加新冠肺炎防范知识学习，对发热患者严格筛查，并进行转运演练和开展疑似新冠肺炎患者收治演练工作。 

三、用耐心普及健康知识

科内长期住院患者中有23人罹患糖尿病，糖尿病患者病情控制的好坏并不完全取决于医生医疗水平的高低以及使用药物的多少，更多的是依赖病人的密切配合和自我管理。于是科室针对性开展了各种形式的糖尿病教育活动。科室为患者提供丰富多彩、简单易懂的学习资料，还配备了食物模型，满足了不同文化层次的患者需要。在护士长的带领下，护理人员利用休息时间开展糖尿病教育。为糖尿病病友讲解饮食控制、运动疗法、血糖监测等多方面的自我保健知识。从胰岛素的保存到注射的部位、方法，护士老师们总是耐心的讲解一遍又一遍。现在科室已经把健康教育从护理形式升华为一种治疗手段，她们持续创新改进，将品牌服务不断完善每一年联合国际糖尿病日，科室举办大型宣教活动，护理人员积极参与，耐心解答患者的咨询、测血压、测血糖、看宣传片等，对患者进行健康教育；还主动深入家庭成员，利用各种节日活动的契机以及出院患者回访，对家属进行健康宣传。让健康教育的范围扩大，让更多患者和家属受益，是她们孜孜以求的方向。

四、业务促进方面

科室认真举办优质护理服务总结与研讨会，开展形式多样的继续教育活动，在不断总结过程中提高护理服务水平。鼓励护理人员积极参加各种讲座、选派护理人员外出进修、每月组织护理业务查房、护理操作培训考核、小讲课、晨间提问等多种形式的学习教育，不断更新专科理论知识，完善护理技术操作常规，每周进行医嘱查对和安全大检查，排除安全隐患，狠抓质量和安全，定期开展精神科突发事件应急演练，根据层级进行专科培训，提高专业能力和服务水平。

 

五、绩效和满意度方面

科室根据护理人员排班表意愿，进行合理排班，在薄弱时段加强了人资源，确保病房安全，节假日和周末安排高年资护理人员进行值班，避免突发事件的发生，护士长实行每日五查房，掌握科室重点患者情况和护理人员心理需求，根据护理人员职称，层级和工作胜任能力及平时表现和思想品德方面进行绩效考核，实行同工同酬，无区别对待，对业务能力较差的同事进行现场指导和帮助，定期进行有效沟通，形成团结，拼搏、和谐的护理团队。

六、用丹心谱写奉献新篇

在长期的学习教育下，医护人员对医德医风入脑入心，养成了自我约束的良好习惯，她们牢固地树立了全心全意为病人服务的宗旨意识，践行南丁格尔精神，养成了一丝不苟的工作态度和严谨务实的工作作风。尤其是在危重患者抢救过程中，大家心往一处想，劲往一处使，使许多濒临死亡的生命转危为安，危重病人抢救成功率连年提升。每到病员增加需要加班时，大家随叫随到，她们都以大局为重，以高度的责任感和使命感，服从临时的安排和调遣。

 

慢性精神科二科团队充分展示着我院“守医者初心，担健康使命”的服务理念，深入宏扬了“以病人为中心，提供满意服务”的优质护理精神，用实际行动诠释了“优质护理服务内涵”！